Kuaförler, güzellik salonları, spa ve wellness merkezleri için müşteri sadakati her zaman kritik bir başarı faktörüdür.
Yeni müşteri kazanmak pahalıdır; mevcut müşteriyi elde tutmak ise çok daha kârlıdır.
Peki, müşterilerin tekrar gelmesini ve düzenli hizmet almasını nasıl sağlarsın?
Cevap basit: Tekrar randevu (rebooking) stratejisi.
Bu yazıda, Notet ile tekrar randevu sistemini nasıl kolayca kurabileceğini, bunun işletmene nasıl katkı sağlayacağını ve müşteri sadakatini artırmak için atabileceğin adımları keşfedeceğiz.
Tekrar Randevu Nedir?
Tekrar randevu, müşterinin mevcut hizmeti aldıktan hemen sonra bir sonraki randevusunu oluşturmasıdır.
Örneğin:
- Saç kesimine gelen bir müşteri çıkmadan önce 4 hafta sonrası için yeni bir randevu oluşturur.
- Spa masajına gelen bir danışan, 2 hafta sonrası için tekrar rezervasyon yapar.
Bu sayede:
- Müşteri bir sonraki hizmetini garanti altına alır.
- İşletmen gelirini önceden planlayabilir.
- Randevu yoğunluğu daha dengeli olur.
👉 Notet, çakışmasız takvim ve otomatik hatırlatma özellikleri ile tekrar randevuları kolayca yönetmeni sağlar.
Neden Tekrar Randevu Stratejisi Önemlidir?
-
Müşteri Sadakati
Tekrar randevu, müşteri ile işletme arasındaki bağı güçlendirir.
“Her zaman buradayım” mesajını verir. -
Gelir Tahmini
Düzenli randevular, aylık gelirini önceden görmeni sağlar.
Özellikle fiyat planlarını daha sağlıklı yapabilirsin. -
Müşteri Deneyimi
Müşteri, “randevu bulamayacağım” kaygısı yaşamaz.
Düzenli bakım alışkanlığı oluşturur. -
Operasyonel Kolaylık
Notet sayesinde randevular otomatik SMS ile hatırlatılır, iptaller azalır.
Kuaförler İçin Tekrar Randevu Örnekleri
- Saç Kesimi: Ortalama 4–6 haftada bir tekrar gerekir.
- Saç Boyama: 6–8 hafta aralığında.
- Bakım & Keratin: 2–3 ayda bir önerilir.
Müşteri saç kesimini yaptırırken hemen çıkışta şu öneri yapılabilir:
“Yaklaşık 5 hafta sonra tekrar kesime ihtiyacınız olacak, sizin için uygun bir tarih ayarlayalım mı?”
👉 Bu yaklaşımı, kuaför randevu programı üzerinden otomatik hale getirebilirsin.
Wellness ve Spa Merkezlerinde Tekrar Randevu
- Masaj Terapisi: Haftada bir veya iki haftada bir.
- Cilt Bakımı: Ayda bir.
- Yoga / Pilates: Haftada en az 1–2 kez.
Spa danışanına çıkışta:
“Bir sonraki seansı 2 hafta sonra planlamanızı öneririm. Hemen şimdi ayarlayalım mı?”
👉 Bu tip işletmeler için Notet’in randevu planlama özelliği büyük avantaj sağlar.
Tekrar Randevu Almayı Teşvik Etmenin Yolları
1. Çıkışta Hatırlatma
- Hizmet bitiminde hemen teklif et.
- “Şimdi ayırırsak en uygun saati garantilemiş olursunuz.”
2. Özel Paketler
- 3 veya 6 seanslık bakım paketleri sun.
- Paketler hem indirim sağlar hem de tekrar randevuyu garanti eder.
3. Sadakat Programı
- Her 5. randevuda indirim veya bonus hizmet sun.
- Notet üzerinde müşteri kayıtlarını kolayca takip edebilirsin.
4. Otomatik Bildirimler
- Randevu bitiminden birkaç gün sonra SMS veya e-posta ile tekrar davet gönder.
- “Geçen randevunuzun üzerinden 4 hafta geçti, yeni randevunuzu planlamak ister misiniz?”
5. Online Rezervasyon Kolaylığı
- Müşteriler mobil cihazdan saniyeler içinde yeni randevu alabilmeli.
- Online randevu sistemi bu süreci hızlandırır.
Tekrar Randevu Stratejisi Nasıl Uygulanır?
-
Ekibini Eğit
Çalışanlara tekrar randevunun önemini anlat.
Müşteri ile doğru iletişim kurmaları için senaryo hazırla. -
Takvimi Planla
Notet üzerinden uzmanların uygunluklarını netleştir.
Çakışmaları önle. -
Hedef Belirle
İlk ay için: “Her 10 müşteriden en az 4’ü çıkışta yeni randevu alacak.” -
Sonuçları Ölç
- Kaç müşteri tekrar geldi?
- Gelir artışı ne kadar oldu?
- İptaller azaldı mı?
👉 İstatistik raporları sayesinde bu metrikleri takip edebilirsin.
Örnek Senaryo: Kuaförde Tekrar Randevu
Durum: Saç kesimi yaptıran müşteri, 5 hafta sonra tekrar randevu almak istiyor.
- Kuaför, çıkışta öneri sunuyor.
- Müşteri randevuyu hemen alıyor.
- Notet, otomatik SMS gönderiyor:
“Yeni randevunuz 15 Eylül’de saat 14:00 için onaylandı. Görüşmek üzere ✂️✨”
Sonuç:
- Müşteri tekrar gelme alışkanlığı kazanıyor.
- İşletme 5 hafta sonrasının gelirini şimdiden görüyor.
Tekrar Randevu ve Gelir Artışı
Araştırmalar, tekrar randevu sistemini oturtan işletmelerde:
- %30 daha fazla müşteri sadakati
- %25 daha az iptal
- %20’ye kadar daha yüksek yıllık gelir
sağlandığını gösteriyor.
👉 Bu avantajları Notet randevu yönetim sistemi ile hemen sen de elde edebilirsin.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri tekrar randevuyu reddederse ne yapmalıyım?
Zorlamak yerine bilgilendir. Çıkışta kartvizit veya Whatsapp ile online randevu linkini paylaş.
Paket satışı mı, tekli randevu mu daha avantajlı?
Sadakat için paketler daha güçlüdür. Fakat her müşteri farklıdır; seçenek sunmak önemlidir.
Sonuç
Tekrar randevu (rebooking) stratejisi, müşteri sadakati ve gelir artışı için en güçlü yöntemlerden biridir.
Kuaförler, spa merkezleri ve wellness işletmeleri, bu yöntemle hem daha öngörülebilir gelir elde eder hem de müşterileriyle güçlü bir bağ kurar.
👉 Sen de Notet’in randevu yönetim sistemi ile tekrar randevu stratejini bugün hayata geçir.
Müşterilerini kaybetmeden işletmeni büyütmek için Notet’i ücretsiz dene.